1.1 目的及依据

为给平台内（域名为www.bao66.cn）商家及用户，营造一个良好的交易环境，保护用户的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》，特修订《商家违规行为管理规则》。

1.2 适用范围

全部商家

1.3 效力级别

本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

2.1 违规判定

平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、用户投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。

2.2 行为纠正

平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于警告通知、下架屏蔽相关产品、限制栏目展示、限制店铺权限、限制推广位订购、违规积分管理、暂停供货和清退店铺等。违规行为对用户造成损失的，商家需对用户进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。

同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。

2.3 违规处理

平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。

2.4 申诉处理

商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：警告通知、下架屏蔽相关产品、限制栏目展示、限制店铺权限、限制推广位订购、违规积分管理、暂停供货和清退店铺及平台认为必要的其他处理措施。 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

3.1 警告通知

即通过平台的消息中心、电话、QQ等方式，对商家的不当行为进行提醒告诫。

3.2 下架屏蔽相关产品

即把对应违规产品进行下架屏蔽操作。

3.3 限制栏目展示

根据商家违规严重程度，平台有权屏蔽其在特定的栏目展示，例如新款栏目、首页等。

3.4 限制店铺权限

对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制产品上新、限制参与专题活动、搜索降权、搜索屏蔽、暂停供货等。

3.5 违规积分管理

平台对违规行为进行积分管理，当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。

3.6 暂停供货

如果商家违规严重，将对其账号进行暂停供货，90天后自动取消账号认证。

3.7 清退店铺

解除协议，永不合作。

3.8 减免、从轻等替代措施

除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻等替代性处理的机会。在特定场景下，平台可根据商家历史合规经营能力，为商家提供违规预警等工具与服务，帮助商家提高合规能力，降低合规成本。

3.9 平台认为必要的其他处理措施

4.1 侵权违规

指商家未经授权在平台发布侵犯他人知识产权或其他合法权利的产品。

4.1.1 盗用他人图片

【违规行为描述】产品使用他人拍摄的图片且无法提供原图佐证。

【违规处理】下架屏蔽产品，扣除违规积分3分，单日扣分不超过3分。

4.1.2 外观侵权

【违规行为描述】产品外观侵犯他人外观专利知识产权。

【违规处理】下架屏蔽产品，扣除违规积分3分，单日扣分不超过3分。

4.1.3 商标侵权

【违规行为描述】产品侵犯他人商标知识产权。

【违规处理】下架屏蔽产品，扣除违规积分3分，单日扣分不超过3分。

4.1.4 著作权侵权

【违规行为描述】产品侵犯他人著作权。

【违规处理】下架屏蔽产品，扣除违规积分3分，单日扣分不超过3分。

4.1.5 其他知识产权侵权

【违规行为描述】产品侵犯其他知识产权。

【违规处理】下架屏蔽产品，扣除违规积分3分，单日扣分不超过3分。

4.1.6 发布高仿产品

【违规行为描述】发布知名品牌的高仿产品。

【违规处理】下架屏蔽产品，扣除违规积分3分，单日扣分不超过3分。

4.2 产品发布违规

指商家发布的产品不符合平台要求和规范。

4.2.1 发布虚假信息

【违规行为描述】

1、产品图片含违禁词、二维码、边框、品牌商标等。

2、标题、图片、描述等不一致。

3、货不对版、图片和实物不符、信息和实际不一致。

【违规处理】下架产品，扣除违规积分3分，单日扣分不超过3分。

4.2.2 发布违禁商品/信息

【违规行为描述】指商家发布商品/信息涉及违反法律法律、黄赌毒等内容。

【违规处理】下架产品，扣除违规积分3分，单日扣分不超过3分。

4.2.3 产品不规范上传

【违规行为描述】 指产品推广语或关键词中含极限词、误导、欺诈、多个分类关键词、知名品牌、中伤他人等字样。

【违规处理】下架产品，扣除违规积分3分，单日扣分不超过3分。

4.2.4 重复铺货

【违规行为描述】同一套产品图片更改产品货号重复上传。

【违规处理】下架产品，扣除违规积分3分，单日扣分不超过3分。

4.2.5 产品无货空挂

【违规行为描述】 指用户投诉无法正常拿货且商家拒不配合修改产品信息。

【违规处理】下架产品，扣除违规积分3分，单日扣分不超过3分。

4.2.6 发布非约定产品

【违规行为描述】指商家未经平台许可发布特定品牌或类目的产品。

【违规处理】下架产品，扣除违规积分2分，单日扣分不超过2分。

4.3 店铺经营违规

4.3.1 商家失联

【违规行为描述】指用户反应商家超48小时联系不上且平台核实成立。

【违规处理】每次累计违规积分2分。

4.3.2 账号信息更新不及时

【违规行为描述】用户反应商家的地址、电话、QQ等信息更新不及时且核实成立。

【违规处理】每次累计违规积分2分。

4.4 其他违规行为

4.4.1 无法为被投诉盗图的合作卖家提供原图佐证

【违规行为描述】指合作用户发布产品到其他平台被投诉盗图，但对应货源商家无法提供原图佐证。

【违规处理】相关产品予以下架，每次累计违规积分5分。

4.4.2 违背承诺

【违规行为描述】指商家违背和合作用户之间的约定。

【违规处理】每次累计违规积分5分。

4.4.3 消极处理售后问题

【违规行为描述】指商家在网站核实投诉成立并连续2天通知商家且商家拒不处理，未在承诺时间内兑现处理方案。

【违规处理】每次累计违规积分5分。

4.4.4 商家辱骂或人身攻击平台/平台工作人员

【违规行为描述】指商家辱骂或人身攻击平台/平台工作人员。

【违规处理】每次累计违规积分5分。

4.4.5 散播破坏平台形象的言论

【违规行为描述】 指商家恶意散播破坏平台形象的言论。

【违规处理】每次累计违规积分5分。

4.4.6 恶意投诉他人

【违规行为描述】 指商家在没有取得合法有效的知识产权证书或其证书内容非个人原创的情况下，恶意投诉其他产品。

【违规处理】每次累计违规积分5分。

4.4.7 其他违规行为

【违规行为描述】指商家出现除以上的其他违规行为。

【违规处理】视情节严重程度确定违规积分。

4.5 严重违规

4.5.1 无正规店铺

【违规行为描述】已认证的商家经市场人员核查后发现没有真实门店导致用户无法上门拿货。

【违规处理】市场人员将重点核查3天，核查成立后累计违规积分36分。

4.5.2 不规范迁址

【违规行为描述】 即商家申请更改地址但市场人员上门查看情况不实。

【违规处理】市场人员将重点核查3天，核查成立后累计违规积分36分。

4.5.3 店铺长期无人看店或不正规营业

【违规行为描述】店铺长期无人看店或不正规营业。

【违规处理】市场人员将重点核查3天，核查成立后累计违规积分36分。

4.5.4 诚信问题

【违规行为描述】被用户投诉/举报收钱不发货、不正规营业的商家，经核查情况属实。

【违规处理】市场人员将重点核查3天，核查成立后累计违规积分36分。

4.5.5 无在售产品

【违规行为描述】 商家连续90天无在售产品或新商家连续30天无在售产品。

【违规处理】累计违规积分36分。

4.5.6 扰乱平台秩序

【违规行为描述】即商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为。

【违规处理】累计违规积分36分。

4.5.7 不当获利

【违规行为描述】商家通过店铺有组织地规避平台规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，侵害平台用户利益，对平台造成不良影响的行为。

【违规处理】累计违规积分36分。

4.5.8 不当获取/使用信息

【违规行为描述】指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。

【违规处理】累计违规积分36分。

4.5.9 骚扰他人

【违规行为描述】指商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。

【违规处理】累计违规积分36分。

4.5.10 未按平台规则提交资质材料

【违规行为描述】商家不配合或未及时提交/更新符合平台规则的合规资质文件。

【违规处理】累计违规积分36分。

4.5.11 提供虚假资质材料

【违规行为描述】指伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件。

【违规处理】累计违规积分36分。

4.5.12 投诉过多且不协助网站客服处理投诉问题

【违规行为描述】指商家入驻期间被多次投诉且不协助网站客服处理投诉问题。

【违规处理】累计违规积分36分。

5.1 【生效时间】本规则于2022年2月17日最新修订生效。

5.2 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。

5.3 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。